Plan d'accessibilité du Centre de la sécurité des télécommunications Canada 2022–2025

 

 

4. Domaines décrits dans l’article 5 de la Loi canadienne sur l’accessibilité

Le CST reconnaît qu’il est essentiel de relever, d’éliminer et de prévenir les obstacles à l’accessibilité pour assurer une main-d’œuvre diversifiée et un avenir où l’inclusion, l’équité et le respect sont possibles pour tout le monde sur le lieu de travail.

Le plan d’accessibilité du CST fait mention des objectifs et de l’engagement continu dont l’organisme fait preuve pour offrir un environnement de travail sans obstacle.

Les obstacles cernés et les mesures prises pour y remédier et les éliminer sont décrits dans le présent plan d’accessibilité. Ils ont été déterminés et élaborés dans le cadre de consultations auprès de divers groupes et de l’écoute active de ces groupes composés, entre autres, d’employées et employés en situation de handicap.

Les obstacles ont été relevés pour les domaines suivants :

• Emploi : créer un environnement de travail diversifié exempt de harcèlement et de discrimination, et mettre en place des conditions accessibles pour la vie professionnelle quotidienne et la progression de carrière;
• Environnement bâti : concevoir des espaces physiques sans obstacle pour les personnes en situation de handicap;
• Technologies de l’information et des communications (TIC) : fournir du contenu Web accessible à des auditoires externes et internes, ainsi que des technologies d’assistance, au besoin;
• Communications : transmettre des communications dans des formats accessibles et les mettre à la disposition de l’auditoire ciblé de manière inclusive et sans obstacle;
• Approvisionnement : intégrer les exigences et les considérations en matière d’accessibilité dans l’approvisionnement des biens, des services et des installations par le CST;
• Programmes et services : offrir des programmes, des politiques et des initiatives centrés sur les personnes;
• Formation : faire progresser la formation accessible et l’offrir à l’ensemble des employées et employés afin de favoriser leur croissance personnelle et professionnelle;
• Transport : assurer un lieu de travail sans obstacle conformément aux lignes directrices et aux pratiques en matière de transport et de stationnement.

4.1 Emploi

La section Emploi comprend les politiques, les pratiques et services en matière d’emploi et le programme de recrutement. Les obstacles et les mesures que l’on retrouve ci-dessous permettront d’améliorer la façon dont le CST procède au recrutement, à la sélection, à l’embauche, au maintien en poste et à la promotion des personnes en situation de handicap (visible et non visible). La collaboration avec les divers groupes d’affinité et les consultations qui ont été tenues avec le personnel au sein de l’organisme ont permis à l’organisme d’apprendre qu’il existait plusieurs obstacles. Les obstacles cernés et les mesures à mettre en œuvre pour les éliminer présentées ci-dessous constituent les premières étapes à suivre pour atténuer ces obstacles.

Les mesures et les obstacles suivants ont été cernés.

Obstacle 1

Les employées et employés peuvent avoir une connaissance limitée du processus d’obligation de prendre des mesures d’adaptation et des options d’accessibilité qui leur sont offertes.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer cet obstacle pour un avenir plus accessible :

• Élaborer une politique interne sur l’obligation de prendre des mesures d’adaptation;
• Améliorer l’expérience des employées et employés en ce qui a trait aux mesures d’adaptation et veiller à ce que les options d’accessibilité soient rapidement mises à leur disposition;
• Adopter le Passeport pour l’accessibilité en milieu de travail du GC, un outil permettant aux employées, aux employés, aux candidates et aux candidats de la fonction publique de documenter les mesures de soutien et les outils dont ils ont besoin pour réussir au travail;
• Développer une formation à l’intention de la direction sur le Passeport pour l’accessibilité en milieu de travail, le processus d’adaptation, les outils accessibles, ainsi que les rôles et les responsabilités des gestionnaires dans le soutien de leurs employées et employés;
• Mettre en place un groupe de travail destiné à rassembler les parties prenantes de divers secteurs de l’organisme pour discuter de ce que le CST peut mettre à la disposition des employées et employés au-delà d’une demande d’accommodement en vue d’offrir un soutien plus proactif à son effectif;
• Organiser un panel virtuel sur l’accessibilité pour les employées et employés du CST pour leur faire connaître les outils et les services qui sont mis à leur disposition;
• Communiquer à tout le personnel les services de SST et faire la promotion de l’équipement et des évaluations ergonomiques.

Obstacle 2

Le processus d’embauche du CST, dont les phases de soumission des candidatures et de sélection, est plus rigoureux que la plupart des autres postes du gouvernement du Canada, puisqu’il exige un filtrage de sécurité approfondi. Cette exigence crée des difficultés pour les personnes en situation de handicap et celles appartenant aux quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi, dont les personnes neurodivergentes, qui cherchent à tirer avantage des possibilités d’emploi.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer cet obstacle pour un avenir plus accessible :

• S’engager à offrir un environnement de travail sans obstacle aux candidates et candidats internes et externes et proposer divers services d’adaptation pour les soutenir pendant les processus de sélection, de recrutement et de sécurité;
• Participer à plusieurs événements de sensibilisation axés sur le recrutement de personnes en situation de handicap et prendre part à des événements de recrutement axés sur les handicaps afin d’améliorer l’accès en milieu de travail et les possibilités d’emploi pour les Canadiennes et Canadiens en situation de handicap;
• Mettre à la disposition des candidates et candidats (sur demande) tous les documents et renseignements relatifs à l’évaluation dans des formats accessibles.

Obstacle 3

Les stratégies de recrutement ne sont pas pleinement accessibles et ne ciblent pas efficacement les personnes en situation de handicap, dont celles appartenant aux quatre groupes visés par l’équité en matière d’emploi (EE) et les personnes neurodivergentes.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer cet obstacle pour un avenir plus accessible :

• Affecter une recruteuse ou un recruteur à chacun des quatre groupes visés par l'EE groups;
• Chercher à saisir les occasions avec les organisations de placement de candidates et candidats neuroatypiques;
• Mettre en place un programme d’auto-déclaration pour permettre au CST d’évaluer la représentation des groupes visés par l'EE au sein du bassin de candidates et candidats, et fournir aux gestionnaires d’embauche l’information requise pour prendre une décision informée et favorable à l’atteinte des objectifs en matière l'EE;
• Former un comité consultatif sur la diversité et l'EE qui se réunit régulièrement pour élaborer des recommandations, échanger des renseignements et organiser des événements de sensibilisation pour les quatre groupes visés par l'EE.

Obstacle 4

Le processus de candidature fait l’objet d’un manque de communication claire en ce qui concerne l’accessibilité et les exigences en matière d’adaptation offertes à l’ensemble des candidates et candidats.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer cet obstacle pour un avenir plus accessible :

• Mettre en place un processus pour aider les gestionnaires d’embauche à déterminer les mesures d’adaptation nécessaires et à s’assurer que les besoins en matière d’adaptation sont satisfaits de façon raisonnable tout au long du processus de sélection, afin d’offrir une évaluation juste et équitable (pour les personnes qui demandent une mesure d’adaptation dans le cadre du programme d’auto-identification);
• Mettre à la disposition des candidates et candidats tous les documents et renseignements relatifs à l’évaluation dans des formats accessibles;
• Nommer une ambassadrice ou un ambassadeur de l’accessibilité en matière d’évaluation afin de contribuer efficacement à la stratégie d’accessibilité pour la fonction publique du Canada en soutenant, notamment, les mesures d’adaptation offertes à l’embauche de candidates et candidats en situation de handicap ou les personnes qui ont besoin de telles mesures au travail.

Le CST s’engage à maintenir un effectif composé d’employées et d’employés qualifiés et à respecter ses obligations en vertu de la Loi sur l’équité en matière d’emploi. En 2022, le CST a lancé l’initiative Un CST intégré : Un cadre pour l’équité, la diversité et l’inclusion pour faciliter l’élimination des obstacles à l’emploi. Le concept Un CST intégré vise à garantir que personne ne se voit refuser des occasions d’emploi ou des avantages pour des raisons non liées à la compétence.

Le CST s’engage également à offrir un environnement de travail sans obstacle aux candidates et candidats internes et externes et propose divers services d’adaptation pour les soutenir pendant le processus de sélection.

Lorsqu’une candidate ou un candidat s’identifie comme ayant besoin de mesures d’adaptation, les conseillères et conseillers en ressources humaines de l’organisme travaillent avec les responsables du recrutement pour déterminer les mesures d’adaptation nécessaires et s’assurer que leurs besoins sont satisfaits tout au long du processus de sélection. Le CST s’efforce d’offrir un processus de sélection qui accommodera toute mesure raisonnable requise pour permettre aux candidates et candidats d’être évalués de manière juste et équitable. Il s’agit notamment de mettre à leur disposition toute l’information relative à l’évaluation dans des formats accessibles. L’information relative aux demandes d’adaptation reçues au cours du processus de sélection est confidentielle.

En outre, le CST respecte strictement son obligation de prendre des mesures d’adaptation, c’est-à-dire son obligation d’ajuster les règles, les politiques et les pratiques pour permettre à l’ensemble des employées et employés de participer pleinement au milieu de travail. Lorsqu’une ou un employé fait une demande d’adaptation, l’organisme entreprend les démarches nécessaires, dans la mesure de ses moyens, pour satisfaire cette demande.

Le CST reconnaît que les employées et employés peuvent ne pas bien connaître les diverses options d’accessibilité qui leur sont offertes. Par conséquent, le programme Mieux-être des employées et employés et de l’organisme (MEEO) a mis en place un Espace mieux-être en collaboration avec des partenaires internes. Le principal objectif de cette nouvelle initiative consiste à centraliser les ressources, l’information et les services liés au mieux-être dans un seul emplacement facilement accessible. L’Espace mieux-être proposera un navigateur de mieux-être qu’il sera possible de consulter de façon confidentielle pour obtenir des conseils. Il comprendra également une section consacrée à l’équité, à la diversité et à l’inclusion (EDI) qui décrira clairement le soutien disponible, traitera des idées fausses et permettra de mieux comprendre l’accessibilité. Cette initiative vise à clarifier les rôles des différents secteurs, à favoriser la collaboration en ce qui a trait aux efforts déployés en matière d’accessibilité et de veiller à ce que les employées et employés disposent de renseignements clairs, accessibles et exacts concernant les ressources liées au mieux-être et à l’accessibilité. Le CST planifie de remédier à cette lacune en élaborant une politique interne sur l’obligation de prendre des mesures d’adaptation. Afin de s’assurer que la politique est inclusive, le CST consultera et collaborera avec divers groupes d’affinité au sein de l’organisme, y compris la communauté de la neurodiversité, afin d’intégrer leurs commentaires et leurs suggestions. Une fois publiée, cette directive sera partagée avec l’ensemble des employées et employés du CST.

En outre, le CST a mis en place un groupe de travail destiné à rassembler les parties prenantes de divers secteurs de l’organisme pour discuter de ce qu’il peut mettre à la disposition des employées et employés au-delà d’une demande d’accommodement. L’objectif de cette initiative est d’offrir un soutien plus proactif à son effectif.

Programme de recrutement

Le CST reconnaît que l’invalidité ne définit pas la capacité. Il s’efforce de créer un milieu de travail diversifié grâce à un processus de recrutement inclusif et sans obstacle. Le CST participe à plusieurs événements de sensibilisation axés sur le recrutement de personnes en situation de handicap. En collaboration avec des établissements postsecondaires, l’organisme a participé au salon de l’emploi « Kick Start Your Career – Navigating Employment Pathways for Students with Disabilities » avec le collège La Cité à Ottawa et à d’autres événements de recrutement avec l’Université d’Ottawa. En mai 2022, le CST a participé à l’événement virtuel du Congrès canadien pour l’intégration des personnes en situation de handicap pendant la Semaine nationale de l’accessibilité (SNA). La plateforme virtuelle était sans danger pour les personnes épileptiques, adaptée aux troubles déficitaires de l’attention avec hyperactivité (TDAH) et accessible aux personnes aveugles.

En décembre 2022, le CST a participé à un salon de l’emploi virtuel sur le thème de la diversité et de l’inclusion, destiné aux étudiantes, aux étudiants et aux anciennes et anciens élèves des collèges et des universités, toutes disciplines et tous diplômes confondus. Les candidates et candidats ont eu la possibilité de discuter avec les recruteuses et recruteurs du CST soit par clavardage (écrit), soit par vidéoconférence, soit dans des salles virtuelles privées. Une personne de l’équipe du CST chargée de l’équité en matière d’emploi, de la diversité et de l’inclusion (EEDI) participait à l’événement aux côtés des recruteuses et recruteurs. À l’avenir, le CST aspire à participer à d’autres événements de recrutement axés sur les handicaps, notamment l’Access Ability Virtual Career Opportunities Fair. La participation du CST à ces événements vise à améliorer l’accès aux lieux de travail et les possibilités d’emploi pour les Canadiennes et Canadiens en situation de handicap.

Pour soutenir davantage ses efforts de recrutement, le CST a consulté les organisations de placement de candidates et candidats pour la neurodiversité Specialisterne et WithYouWithMe, afin d’utiliser leurs services pour le placement de candidates et candidats et le soutien sur le lieu de travail. En parallèle, le CST s’est engagé auprès des responsables internes du groupe d’affinité du CST pour la neurodiversité et a nommé une ou un responsable qui parrainera et encadrera les employées et employés neurodivers.

Environnement bâti

La section Environnement bâti concerne les déplacements dans les édifices et les espaces publics. Conformément à son engagement en matière d’accessibilité, le CST conçoit des espaces physiques sans obstacle pour les personnes en situation de handicap. Par exemple, les deux installations du CST, l’édifice Edward Drake (EED) et l’édifice de Vanier, ont été conçues et construites en tenant compte de l’accessibilité.

Les obstacles cernés et les mesures à mettre en œuvre pour les éliminer présentées ci-dessous constituent les premières étapes à suivre pour atténuer ces obstacles.

Les mesures et les obstacles suivants ont été cernés.

Obstacle 5

Les obstacles à l’accessibilité sont généralement de nature organisationnelle, architecturale, physique ou liée à l’attitude. Certains de ces obstacles se présentent sous une forme quelconque dans les installations de l’organisme. Par exemple, certains espaces physiques ne sont pas pleinement accessibles par des personnes en situation de handicap.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer cet obstacle pour un avenir plus accessible :

• Ajouter chaque année des dispositifs de commande de porte supplémentaires aux portes communes de l’EED et de l’édifice de Vanier;
• Équiper tous les postes de travail de bureaux à hauteur réglable;
• Améliorer la passerelle inclinée de l’EED entre le centre des visiteurs et l’édifice principal en installant des rampes des deux côtés et en achetant dix scooters motorisés pour aider les personnes qui ont des problèmes de mobilité;
• Créer des zones de refuge à chaque étage des deux édifices du CST où les personnes à mobilité réduite peuvent attendre de l’aide en cas d’urgence;
• Installer une chaise d’évacuation d’urgence dans chaque cage d’escalier pour aider les personnes ayant des problèmes de santé et des handicaps physiques;
• Mettre en place un processus pour identifier deux employées ou employés bénévoles (formés) par personne ayant des difficultés de mobilité pour aider à l’évacuation;
• Concevoir des voies extérieures accessibles au moyen d’un fauteuil roulant, exemptes d’obstacles, dotées de surfaces fermes et antidérapantes et constituées d’un plan continu sans marches ni changements brusques de dénivellation;
• Ajuster la hauteur des bacs de collecte des déchets à l’EED pour accommoder les personnes à mobilité réduite.

Obstacle 6

Les obstacles à l’accessibilité en milieu de travail pour les personnes neurodivergentes et ayant une sensibilité auditive, une déficience visuelle ou un problème de mobilité comprennent des enjeux comme les distractions sonores et des stimuli visuels excessifs.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer cet obstacle pour un avenir plus accessible :

• Examiner la conception de certains postes de travail afin de réduire la stimulation visuelle pour les employées et employés neuroatypiques;
• Doter les postes de travail de panneaux d’absorption acoustique pour aider les personnes ayant une sensibilité auditive.

Les entrées principales et les zones d’accueil de la sécurité des deux campus comprennent des comptoirs accessibles, des systèmes d’accès par carte, des casiers pour appareils électroniques personnels à une hauteur sans obstacle, des portes d’entrée principales automatiques avec capteurs de proximité et des toilettes sans obstacle. Tous les postes de travail de l’édifice de Vanier sont équipés de bureaux à hauteur réglable et, au cours des trois prochaines années, les postes de travail de l’EED seront également équipés de tels bureaux. Cette option offre plus de flexibilité aux personnes dans l’environnement de travail. À l’EED, où il y a une passerelle inclinée entre le centre des visiteurs et l’édifice principal, le CST a également installé des rampes des deux côtés et a acheté dix scooters motorisés pour aider les personnes qui ont des problèmes de mobilité.

Parmi les autres initiatives mises en place pour créer un environnement accessible et sans obstacle au CST, on retrouve les suivantes :

• des panneaux en braille pour les toilettes et les salles de réunion afin de tenir compte des handicaps visuels dans les deux installations du CST;
• un stationnement accessible aux deux installations du CST;
• des dispositifs de commande de porte sur toutes les portes communes de l’édifice de Vanier d’ici mars 2023;
• une collaboration continue avec divers groupes pour examiner d’autres occasions d’accroître l’accessibilité.

Pour s’assurer que les employées et employés peuvent tous évacuer l’édifice en toute sécurité en cas d’urgence, le CST a mis en place les mesures suivantes :

• des zones de refuge à chaque étage des deux édifices du CST où les personnes à mobilité réduite peuvent attendre de l’aide en cas d’urgence;
• une chaise d’évacuation d’urgence dans chaque cage d’escalier pour aider les personnes ayant des problèmes de santé et des handicaps physiques;
• la disponibilité de deux employées ou employés bénévoles (formés par l’équipe de Gestion des urgences du CST) par personne ayant des difficultés de mobilité pour aider à l’évacuation;
• des voies extérieures suffisamment larges pour un fauteuil roulant, exemptes d’obstacles, dotées de surfaces fermes et antidérapantes et constituées d’un plan continu sans marches ni changements brusques de dénivellation;
• des scooters pour personnes à mobilité réduite.

Le CST développe un concept « Avenir du milieu de travail » pour adapter son infrastructure au travail hybride. Le travail hybride a introduit de nouveaux défis dans l’environnement de travail des personnes qui ont des sensibilités auditives comme, par exemple, des niveaux de bruit accrus lors de l’utilisation d’outils de collaboration en ligne. Pour atténuer ce problème, le CST a créé un guide d’étiquette à l’intention des employées et employés, qui décrit les pratiques exemplaires en matière de gestion des réunions dans un lieu de travail hybride, notamment en indiquant des endroits particuliers dans les installations du CST qui offrent de l’intimité et de l’espace pour les réunions en ligne.

Le CST a lancé un projet pilote dans l’un de ses espaces de travail pour tester différentes solutions en réponse aux besoins des employées et employés de travailler dans des environnements à faible luminosité et à niveau sonore réduit.

Le CST collaborera avec les personnes en situation de handicap et les communautés de neurodiversité pour recueillir des commentaires sur ces initiatives pilotes et les affiner au besoin.

4.3 Technologies de l’information et des communications

Les mesures et les obstacles suivants ont été cernés.

Obstacle 7

Le nombre d’activités accessibles aux personnes en situation de handicap est limité.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer cet obstacle pour un avenir plus accessible :

• Mettre en place un service de relais vidéo dans le centre des visiteurs de l’EED;
• S’assurer que toutes les applications internes nouvellement développées répondent à des normes techniques accessibles;
• S’assurer que les applications Web liées à cyber.gc.ca (c’est-à-dire, Mon cyberportail, le portail de GeekWeek) sont conformes à la norme WCAG 2.1 (niveau AA).

Obstacle 8

Le contenu destiné au public et à l’interne devrait respecter ou dépasser les normes d’accessibilité.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer cet obstacle pour un avenir plus accessible :

• S’assurer que le contenu du CST destiné au public et à l’interne respecte ou dépasse les normes d’accessibilité énoncées dans les politiques du gouvernement du Canada;
• S’assurer que le domaine cse-cst.gc.ca est conforme à la norme WCAG 2.1 (niveau AA);
• S’assurer que le domaine cyber.gc.ca est conforme à la norme WCAG 2.1 (niveau AA);
• S’assurer que le domaine pensezcybersecurite.gc.ca est conforme à la norme WCAG 2.1 (niveau AA);
• S’assurer que Connexion est conforme à la norme WCAG 2.1 (niveau AA);
• S’assurer que toutes les applications internes nouvellement développées répondent aux normes techniques d’accessibilité;
• S’assurer que les fournisseurs sont tenus de fournir des applications conformes aux normes d’accessibilité – obtenues dans le cadre de diverses vérifications et en collaboration avec les fournisseurs;
• Créer un centre d’expertise qui soutient le développement et la conception des TI.

Les technologies de l’information et de la communication ont le potentiel d’améliorer considérablement la vie des personnes en situation de handicap en élargissant le champ des activités qui leur sont accessibles. Le CST a pris plusieurs mesures pour réduire les obstacles grâce aux TIC, comme la mise en place d’un service de relais vidéo dans le centre des visiteurs de l’EED. Le service de relais vidéo permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’établir une connexion vidéo avec une opératrice ou un opérateur qui peut ensuite passer des appels téléphoniques en leur nom et relayer les conversations en temps réel.

Au cours des trois dernières années, tous les sites Web externes du CST ont été mis à jour en fonction de la boîte à outils de l’expérience Web et des modèles les plus récents du gouvernement du Canada afin de fournir un contenu Web accessible. La boîte à outils de l’expérience Web est conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web WCAG 2.0 (niveau AA) et tire parti à la fois de la spécification HTML5 et de la spécification Accessible Rich Internet Applications (WAI-ARIA) pour améliorer l’accessibilité des sites. Il existe trois niveaux de conformité à la norme WCAG (A, AA et AAA). La conformité ne peut être obtenue que si les critères pour tous les niveaux sont satisfaits. Pour tenir compte de la neurodiversité, le CST s’assure que tout le contenu numérique est développé en utilisant les directives du gouvernement du Canada sur le langage clair et les normes d’écriture Web WCAG 2.0 afin d’optimiser l’expérience des utilisatrices et utilisateurs neurodivers.

L’objectif du CST pour l’accessibilité en matière de communications est que le contenu destiné au public et à l’interne respecte ou dépasse les normes d’accessibilité énoncées dans les politiques du gouvernement du Canada, et que ses employées et employés disposent de la formation et des outils nécessaires pour intégrer l’accessibilité dès le départ (par exemple, vérificateurs d’accessibilité, modèles, rapports d’évaluation, formation). Plus précisément, l’organisme vise à assurer l’entière conformité à la norme WCAG 2.0 pour tous les sites Web du CST. Cela permettra de garantir que le contenu du CST est accessible à un plus grand nombre de personnes en situation de handicap, y compris celles qui sont aveugles ou malvoyantes, sourdes ou malentendantes, limitées dans leurs mouvements, photosensibles, etc.

Au début de l’année 2022, le niveau d’accessibilité des applications Web destinées au public était conforme entre 30 et 40 % environ. Le CST s’efforce actuellement de cerner et de corriger les problèmes de conformité à la norme WCAG 2.0 (niveau AA) sur ses applications Web accessibles au public. Des vérifications sont effectuées sur les applications achetées en externe afin de confirmer que les normes techniques contractuelles sont respectées comme prévu. L’accent est mis sur l’élimination des obstacles pour les personnes souffrant de divers handicaps, afin que les utilisatrices et utilisateurs potentiels bénéficient d’une expérience acceptable et puissent accéder facilement à l’information publiée.

Dans l’intranet du CST (page Web interne), des mises à jour ont été apportées pour améliorer l’expérience utilisateur des employées et employés. À l’avenir, des politiques internes doivent être élaborées pour soutenir les lois actuelles sur l’accessibilité et relever les lacunes dans le processus interne actuel. L’équipe Web veillera à se tenir au courant des améliorations apportées aux normes d’accessibilité du Conseil du Trésor en communiquant avec l’équipe d’accessibilité du Conseil du Trésor. En plus de rendre les applications et les sites Web accessibles, le CST s’efforce de soutenir les employées et employés ayant des besoins divers, comme les employées et employés neurodivers et ceux souffrant de handicaps invisibles.

4.4 Communications (autres que les technologies de l’information et les communications)

Les mesures et l’obstacle suivants ont été cernés.

Obstacle 9

Éliminer les obstacles dans la diffusion des communications écrites.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer ces obstacles pour un avenir plus accessible :

• Créer et publier une liste de vérification pour l’accessibilité Web;
• Élaborer un guide pour la clientèle sur les responsabilités liées à la création de fonctionnalités accessibles dans les produits audio et visuels;
• Vérifier les communications internes publiées précédemment pour assurer l’utilisation d’un langage simple et accessible;
• Vérifier les nouvelles communications internes pour assurer l’utilisation d’un langage simple et accessible dans tous les messages;
• Élaborer un guide sur le langage inclusif pour assurer la rédaction inclusive en français;
• Vérifier et améliorer la présentation des produits avec des dispositions claires et cohérentes;
• Vérifier et mettre à jour l’image de marque, notamment les modèles de l’organisme, pour en assurer l’accessibilité (par exemple, les notes d’information ou les modèles PowerPoint);
• Appliquer le système de conception imposé par le Conseil du Trésor pour s’assurer que toutes les applications Web externes du CST sont identifiables par quiconque les consulte.

En tant qu’organisme de service public, il est primordial de fournir les communications dans des formats accessibles et de mettre l’information à la disposition du public d’une manière inclusive et sans obstacle. Le secteur d’activités des Affaires publiques et des services de communication (APSC) du CST est chargé de rendre accessible le contenu du CST destiné au public et à l’interne. Cela comprend la responsabilité des canaux de communication internes, des canaux de communication externes, des sites Web et des médias sociaux. En règle générale, le contenu du CST, qu’il soit destiné au public ou à l’interne, respecte ou dépasse les normes d’accessibilité énoncées dans les politiques, normes, directives et lignes directrices du gouvernement du Canada^{Note de bas de page 1}.

Les mesures prises par le CST pour éliminer les obstacles à la diffusion des communications comprennent une formation à la rédaction de documents accessibles, la prise en compte des pratiques exemplaires en matière de neurodiversité lors du choix de la langue et du format, et l’intégration de fonctions d’accessibilité dans les produits audio et visuels. Les produits de communication vidéo et audio (balados) produits par le CST comprennent les caractéristiques suivantes :

• des légendes ou sous-titres :
  • des versions texte de l’information vocale et audio non vocale nécessaire pour comprendre le contenu;
  • la transition en cours de l’offre de sous-titres ouverts aux sous-titres codés;
• la transcription :
  • des versions texte de l’information vocale et audio non vocale;
  • une transcription descriptive qui comprend une description textuelle de l’information visuelle.

4.5 Acquisition de biens, de services et d’installations

Les mesures et l’obstacle suivants ont été cernés.

Obstacle 10

Éliminer les obstacles dans les processus d’acquisition.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer ces obstacles pour un avenir plus accessible :

• Déterminer et fournir la formation nécessaire aux employées et employés du CST sur les considérations d’accessibilité en matière d’approvisionnement;
• Rédiger des aide-mémoire sur l’accessibilité pour aider à intégrer les critères d’accessibilité dans les exigences relatives à l’approvisionnement;
• Élaborer et organiser des séances d’information semestrielles à l’intention des gestionnaires, qui comprendront des renseignements et des pratiques exemplaires en matière de passation de marchés accessibles;
• Partager et discuter le document du Centre de ressources sur l’approvisionnement accessible (CRAA) «  FAQ – Considérer l’accessibilité dans l’approvisionnement ». Foire aux questions

Le CST appuie et respecte les considérations relatives à l’accessibilité dans le cadre des processus de passation de marchés de Service public et Approvisionnement Canada (SPAC) et de Services partagés Canada (SPC). Les membres de l’équipe d’approvisionnement du CST participent au groupe de travail interministériel sur les agents de changement pour l’approvisionnement accessible, que le CST copréside actuellement.

Au fur et à mesure que les exigences en matière d’accessibilité et les pratiques exemplaires évolueront, le CST les intégrera à son processus d’approvisionnement.

4.6 Conception et prestation de programmes et de services

Les mesures et les obstacles suivants ont été cernés.

Obstacle 11

Manque de soutien à l’égard des employées et employés en situation de handicap.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer ces obstacles pour un avenir plus accessible :

Collaborer avec les secteurs d’activités pour s’assurer que les gestionnaires sont au courant des exigences et des obligations en matière d’accessibilité au sein du gouvernement du Canada et en quoi elles concernent le CST.

Obstacle 12

Manque de représentation des personnes en situation de handicap dans les comités supérieurs, comme le comité des personnes et de la culture et le comité exécutif.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer ces obstacles pour un avenir plus accessible :

Les parties prenantes du CST qui soutiennent les personnes en situation de handicap travailleront ensemble pour clarifier et harmoniser leurs efforts dans l’application de la politique, des processus et des procédures connexes.

Pour aider à éliminer et à prévenir les obstacles, le CST dispose d’un comité de gouvernance appelé le comité des personnes et de la culture. Il s’intéresse aux politiques, aux initiatives et aux programmes du CST axés sur les personnes et travaille en étroite collaboration avec le comité exécutif du CST afin de promouvoir des activités coordonnées qui feront du CST une communauté sans obstacle, saine, durable, performante et axée sur les personnes.

En outre, le CST dispose de groupes d’affinité dirigés par des employées et employés, qui rassemblent des collègues ayant des préoccupations, des problèmes et des intérêts similaires. Par exemple, le CST a un groupe d’affinité sur la neurodiversité qui soutient les employées et employés neurodivergents. Ces groupes permettent aux employées et employés du CST de partager leurs expériences, de relever les problèmes et de proposer des solutions pratiques qui peuvent être partagées avec le comité des personnes et de la culture ou mises en œuvre directement. Ces groupes sont au cœur de l’engagement du CST à être un organisme qui apprend des erreurs du passé. Ils sont les vecteurs du changement et des partenaires essentielles et essentiels pour parvenir à un organisme ouvert, accommodant, sans obstacle et productif.

Le CST a récemment inclus une représentation de chacun de ses groupes d’affinité en tant que membres décideurs du comité des personnes et de la culture. Ils se relaient deux par deux dans les réunions de gouvernance du comité des personnes et de la culture pour s’assurer que toute nouvelle proposition adoptée a été examinée sous l’angle des personnes qui apportent l’expérience vécue de groupes dignes d’équité. Ce modèle assure également une approche intersectionnelle. Les responsables des groupes d’affinité de l’organisme travaillent ensemble pour examiner les politiques, les programmes et les initiatives et s’assurent que cette rétroaction est transmise au comité des personnes et de la culture par le biais de leurs représentantes et représentants. Les discussions et les décisions peuvent alors intégrer des perspectives plus complexes, comme les défis et les spécifications particulières d’une femme neurodivergente ou d’un employé autochtone handicapé. Il en découlera de meilleurs processus et politiques en ce qui a trait à l’exécution de la mission du CST.

4.7 Transports

Les mesures et l’obstacle suivants ont été cernés.

Obstacle 13

Manque de places de stationnement accessibles sur les deux campus et pour les visiteuses et visiteurs.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer ces obstacles pour un avenir plus accessible :

• Ajouter des places de stationnements accessibles sur les deux campus pour les employées, les employés, les visiteuses et les visiteurs;
• Désigner un lieu de prise en charge devant l’EED pour les services Para Transpo;
• Mettre en place des services de navette entre le parc de stationnement Enigma et la porte avant de l’EED;
• Ajouter une place de stationnement accessible additionnelle devant l’EED.

Le CST s’engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et sans obstacle conformément à la Politique sur l’obligation de prendre des mesures d’adaptation pour les personnes en situation de handicap dans la fonction publique fédérale et la Directive sur la gestion des biens immobiliers de la fonction publique fédérale. Un stationnement accessible est disponible à l’EED et à l’édifice de Vanier.

Sur demande, les employées et employés du CST munis d’un permis de stationnement accessible valide délivré par un gouvernement provincial auront accès aux places de stationnement accessibles désignées dans le parc de stationnement du CST à l’EED, tant que leur permis sera valide. Les visiteurs et visiteuses munis d’un tel permis de stationnement peuvent également utiliser ces places de stationnement accessibles. Conformément à l’engagement du CST de fournir un environnement sécuritaire à son personnel, toute personne utilisant les installations de stationnement du CST à l’EED peut demander à être escortée jusqu’à son véhicule par une agente ou un agent de sécurité.

4.8 Formation

Les mesures et l’obstacle suivants ont été cernés.

Obstacle 14

Accès limité à la formation et aux possibilités de développement personnel et professionnel pour les personnes en situation de handicap.

Période : 31 décembre 2025

Mesures à prendre pour éliminer ces obstacles pour un avenir plus accessible :

• Produire des vidéos de formation avec des sous-titres dans les deux langues officielles;
• Inclure un onglet de notes dans les cours en ligne pour permettre aux apprenantes et apprenants d’utiliser un lecteur d’écran;
• Mettre à jour les cours en ligne du CST pour améliorer l’accessibilité;
• Élaborer un guide sur la façon de créer une formation en ligne accessible;
• Créer une formation sur l’obligation de prendre des mesures d’adaptation à l’intention des membres de la direction et fournir des conseils sur la gestion de ce processus et les pratiques exemplaires en matière d’adaptation sur le lieu de travail;
• Mettre à jour l’outil d’accessibilité de Microsoft Word pour remédier aux problèmes d’accessibilité;
• Tester les documents de formation à l’aide de l’outil d’accessibilité Microsoft Word afin de s’assurer que les documents de formation répondent aux exigences d’accessibilité;
• S’assurer que les documents sont compatibles avec la fonction de synthèse vocale de Microsoft Word;
• Tester tous les cours d’apprentissage en ligne et faire davantage appel à la technologie des lecteurs d’écran NonVisual Desktop Access (NVDA);
• Offrir de la formation sur la neurodiversité aux employées et employés.

Le CST s’efforce de rendre la formation également accessible à l’ensemble des employées et employés afin de permettre leur développement personnel et professionnel. Pour permettre aux personnes souffrant de déficiences auditives, le CST produit des vidéos de formation avec des sous-titres dans les deux langues officielles. Le CST a aussi récemment inclus un onglet de notes dans les cours en ligne pour permettre aux apprenantes et apprenants d’utiliser un lecteur d’écran. Il a apporté des mises à jour importantes à son cours en ligne pour améliorer l’accessibilité, notamment :

• mettre à jour les styles de texte pour contrôler l’aspect visuel des paragraphes, des titres, des citations en bloc et des états des hyperliens et faciliter la navigation avec un lecteur d’écran;
• permettre aux apprenantes et apprenants de modifier l’aspect visuel du texte dans un cours publié afin de le rendre plus facile à voir et à lire;
• permettre aux apprenantes et apprenants de personnaliser leur expérience d’apprentissage grâce à un menu de paramètres d’accessibilité;
• introduire des raccourcis clavier pour mettre en sourdine ou désactiver la sourdine, lire et mettre en pause la présentation et modifier les diapositives;
• ajuster l’ordre de mise au point pour mieux gérer les objets interactifs et non interactifs pour les utilisatrices et utilisateurs qui utilisent un clavier seulement et des lecteurs d’écran.

Le CST continue de faire des progrès pour rendre la formation accessible dans tout l’organisme. Il a élaboré un guide sur la façon de créer une formation en ligne accessible qui sera passé en revue et mis à jour régulièrement. Les conceptrices et concepteurs du CST utilisent le lecteur d’écran NVDA, un lecteur d’écran globalement accessible aux personnes aveugles ou malvoyantes, pour tester les cours en ligne. Le CST prévoit d’étendre l’utilisation de la technologie de lecture NVDA à l’ensemble des apprenantes et apprenants en ligne et des conceptrices et concepteurs de cours afin de garantir que l’accessibilité des cours de formation fasse l’objet de tests.